【答案】要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。

返回首页智慧树时间:2022-11-15 19:22
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。

A.快速反应、安抚情绪

B.耐心倾听,勇于承担

C.判断诉求,提出解决方案

D.直接拒绝顾客

E.跟踪处理,总结反馈

正确答案:ABCE

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