【答案】处理客人投诉,首先第一步是()。

返回首页智慧树时间:2022-11-15 18:06
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处理客人投诉,首先第一步是()。

A.设法使客人消气

B.认真厅客人的倾诉,做好记录

C.做好接待投诉客人的心理准备

D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉

正确答案:D

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