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23.在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
正确答案:B
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